İade ve İptal Politikası
3MGBilişim Teknolojileri İade, İptal Şartları ve Sık Sorulan Sorular
3MGBilişim Teknolojileri™ üzerinden satın aldığınız yeni hizmetlerde, gerekli şartlar sağlandığı durumlarda 14 gün iade garantisi sağlanmaktadır.
İade talebinin, hizmeti satın alan son kullanıcı tarafından 14 takvim günü içerisinde müşteri alanından ilgili hizmet için destek bildirimi (ticket) oluşturularak ve varsa sebebi yazılarak iletilmesi zorunludur. Bu süre dışında yapılan iade talepleri dikkate alınmaz.
Son kullanıcı iade talebini ilettikten sonraki 7 iş günü içerisinde iade işlemleri gerçekleştirilir.
İade Edilemeyecek Ürün ve Hizmetler
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler kapsamında iadesi mümkün olmayan ürünler şunlardır:
- Alan adı (Domain kayıt, transfer ve yenileme işlemleri)
- Güvenlik sertifikası (SSL) ve her türlü 3. parti yazılım lisansı hizmetleri
- Bir sonraki periyot için yenilenmiş hizmetler veya ürünler
- Fiziksel veya sanal sunucu (VDS/VPS/Dedicated) ve kişiye özel sunulan hizmetler
- Danışmanlık ve aracılık hizmetleri
- Teknik destek ve kurulum hizmetleri
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar kanalıyla tedarik edilmiş hizmetler
- Ücretsiz, sponsorluk ya da kampanyalardan kazanılan haklar
- Müşteri hesabına eklenen iade işlemlerinden doğan krediler veya yüklenen bakiye tutarları
Nakit İade ve Kredi (Bakiye) Kullanımı
İadesi talep edilen hizmetler için ödeme yapıldığı yöntem ile ve ödeyen kişiye (örneğin banka havalesi ise havaleyi yapan kişinin hesabına, kredi kartı ödemesi ise ilgili kredi kartına) nakit iade yapılır.
Fakat bu iade kapsamına ilgili hizmet ile birlikte alınan ve iadesi mümkün olmayan hizmetlerin (lisans, güvenlik sertifikası, operasyonel ve teknik hizmetler, kargo, banka komisyonu vb.) ücretleri dahil edilmez; bu kalemler düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
İadesi talep edilen hizmetler iptal edilip, iade edilemeyecek kısmı toplam tutardan çıkarıldıktan sonra yeniden hizmet alımı yapılabilmesi için müşteri hesabınıza kredi olarak eklenebilir. Kredi olarak eklenen ya da müşteri tarafından direkt olarak yüklenen bakiyeler nakit olarak geriye ödenemez.
İptal Prosedürü
3MGBilişim Teknolojileri™ üzerinden satın almış olduğunuz herhangi bir ürün ya da hizmeti kullanıcı adınız ve şifreniz ile müşteri paneline giriş yapıp, iptal etmek istediğiniz ilgili ürüne ait sayfadan iptal talebi oluşturmalısınız.
İptal talebini yaparken karşınıza "Süre Sonunda" veya "Hemen" şeklinde ibareler çıkacaktır:
- Süre Sonunda: Bu seçenekle gönderilen iptal taleplerinde hizmet süresi bitimine kadar hizmet aktif olarak kalacak ve hizmet süresi sonunda hizmet geri dönülmez şekilde iptal edilip faturalandırılmayacaktır.
- Hemen: Bu seçenekle göndereceğiniz iptal taleplerinde ise ilgili hizmet için faturalandırma tekrar yapılmayacak ve hizmet geri dönülemez şekilde aynı gün içerisinde iptal edilecektir.
Sattığımız tüm ürün ve hizmetler tekrarlanan süreç ile satın alınan hizmetlerdir ve iptal talebi göndermediğiniz sürece sistem size proforma fatura gönderimi ve ilgili hatırlatma e-postalarını gönderecektir.
Not: İptal işlemi sırasında verilen iptal sebebine yazılacak iade talepleri dikkate alınmayacaktır. İade talepleri ayrıca destek bildirimi üzerinden muhasebe bölümüne açılacak yeni bir destek bileti şeklinde iletilmelidir.
Önemli Uyarılar
İptal ve İade Farkı: İptal ve iade işlemleri birbirinden farklı işlemlerdir. İptal işlemi hizmeti bir sonraki dönemde kullanmayacağınızı ve yeni fatura oluşturulmasını istemediğinizi, iade işlemi ise satın alınmış ürünü iade edip aynı zamanda ücret iadesi talep ettiğinizi bildirir.
Otomatik Yenileme ve Kredi Kullanımı: Hesabınızda bulunan kredileriniz, oluşacak faturalarınızı otomatik olarak öder. Bu sebeple dönemleri sonunda yenilemeyeceğiniz hizmetlerin otomatik yenilenme özelliğini kapatmanız gerekmektedir (ilgili hizmet sayfasından otomatik yenileme özelliği aktif/deaktif edilebilir). Aksi halde hizmetler hesabınızda kredi varsa otomatik olarak yenilenecektir ve bu işlemin iadesi mümkün değildir.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
14 gün iade garantisi nasıl işliyor?
3MGBilişim Teknolojileri üzerinden satın aldığınız yeni hizmetlerde, gerekli şartlar sağlandığında 14 gün iade garantisi sunulur. İade talebinin, hizmeti satın alan son kullanıcı tarafından 14 takvim günü içerisinde müşteri alanından ilgili hizmet için destek bildirimi oluşturularak ve varsa sebebi yazılarak iletilmesi zorunludur. Bu süre dışında yapılan iade talepleri dikkate alınmaz.
Hangi ürün ve hizmetler iade kapsamı dışındadır?
İade edilemeyecek ürün ve hizmetler şunlardır: alan adı (domain); güvenlik sertifikaları ve her türlü yazılım lisansı; bir sonraki periyot için yenilenmiş hizmetler; fiziksel veya sanal sunucular ile kişiye özel sunulan hizmetler; danışmanlık ve aracılık hizmetleri; teknik destek ve kurulum hizmetleri; üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar kanalıyla tedarik edilen hizmetler; ücretsiz, sponsorluk ya da kampanyalardan kazanılan haklar; iade işlemlerinden doğan veya hesaba eklenen krediler.
İade talebimi nasıl oluştururum?
Müşteri panelinize giriş yaptıktan sonra iade etmek istediğiniz hizmet için muhasebe bölümüne yeni bir destek bildirimi (ticket) açmanız ve varsa iade sebebinizi yazılı olarak belirtmeniz gerekir. İptal işlemi sırasında iptal sebebi alanına yazılan iade talepleri dikkate alınmaz; iade talebinin ayrı bir destek bildirimi olarak iletilmesi gerekir.
Onaylanan iade ne kadar sürede yapılır, param nasıl döner?
Son kullanıcı iade talebini ilettikten sonraki 7 iş günü içerisinde iade işlemleri gerçekleştirilir. Nakit iade, ödemenin yapıldığı yol ile ve ödeyen kişiye yapılır: banka havalesi ile ödendiyse havaleyi yapan kişiye, kredi kartı ile ödendiyse ilgili kredi kartına iade edilir.
Kısmi iade mümkün mü, kredi olarak iade nedir?
İadesi talep edilen hizmetle birlikte alınan ancak iadesi mümkün olmayan kalemler (lisans, güvenlik sertifikası, operasyonel ve teknik hizmetler, kargo, banka komisyonu vb.) iade tutarına dahil edilmez; bu kalemler düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir. Dilerseniz kalan tutar, yeniden hizmet alımında kullanılmak üzere müşteri hesabınıza kredi olarak eklenebilir. Kredi olarak eklenen tutarlar nakit olarak geriye ödenemez.
Yenilenen bir hizmetin iadesi yapılır mı?
Hayır. Bir sonraki periyot için yenilenmiş hizmetler iade kapsamı dışındadır. Hesabınızda kredi bulunuyorsa oluşan faturalarınız otomatik olarak ödenir; bu nedenle dönem sonunda yenilemeyeceğiniz hizmetlerin otomatik yenileme özelliğini ilgili hizmet sayfasından kapatmanız gerekir. Aksi halde hizmet otomatik olarak yenilenir ve bu işlemin iadesi mümkün olmaz.
İptal ile iade arasındaki fark nedir?
İptal ve iade birbirinden farklı işlemlerdir. İptal, hizmeti bir sonraki dönemde kullanmayacağınızı ve yeni fatura oluşturulmasını istemediğinizi bildirir. İade ise satın alınmış ürünü iade edip aynı zamanda ücret iadesi talep ettiğiniz anlamına gelir. İptal talebini müşteri panelinizde ilgili ürünün sayfasından süre sonunda veya hemen seçenekleriyle oluşturabilirsiniz.
İade tutarı döviz kurundan etkilenir mi, masraflar kime aittir?
Yapılacak iadeler, ödeme döviz kuru üzerinden TL'ye çevrilerek yapıldığından ödeme anındaki TL tutar üzerinden gerçekleştirilir. Gerekli iade masrafları son kullanıcıya aittir ve toplam iade tutarından düşüldükten sonra iade yapılır. İade işlemi gerçekleşmeden önce talebinizi yazılı olarak bildirerek iptal ettirebilirsiniz.
Bu şartlar, 3MGBilişim Teknolojileri™ ile son tüketici sıfatında olan şahıs ve/veya kurum arasında bağlayıcılık taşımaktadır. 3MGBilişim Teknolojileri™ üzerinden hizmet satın alan herkes bu politikaları peşinen kabul etmiş sayılır.
